一站式运维服务 全场景技术保障!

电话咨询服务

• 热线电话 ： 400-921-5175，我们为用户提供技术支持服务、视讯设备续保、多媒体会议系统服务等。
• 技术咨询服务 ： 对用户方在系统使用过程中所遇到的疑难问题、非故障类操作问题提供技术咨询服务；
• 远程诊断服务 ： 我们将对用户方因系统本身原因引起的技术故障在热线电话中进行相关诊断，并在电话支持可解决故障的前提下，协助与指导用户方技术人员进行故障排除，如需要，也可以书面（传真）方式提供解决方案的说明，用户应及时反馈解决方案的有效性，以便使我公司决定是否进一步采取其它技术支持措施。

现场技术服务

• 定期巡检 ： 按既定频次排查服务器、网络设备等运行状态，及时发现性能损耗、故障隐患等问题。
• 标准化流程与设备检测 ： 建立涵盖故障响应、排查、修复、复盘的全流程标准，提升运维响应效率与问题解决规范性。按预设周期对服务器、网络设备等核心硬件运行状态、性能指标进行检测，提前规避潜在风险。
• 报告输出 ： 整理巡检数据形成标准化报告，同步运行现状、风险点及优化建议，支撑运维决策。

驻场服务

• 我们可以为您提供驻场工程师服务，每周提供至少40小时的驻场支持服务，以帮助您解决内部资源紧张的问题。工程师将提供驻场的日常维护支持、解决技术问题并不断提升服务水平。
• 驻场技术服务带来的好处如下
• 驻场人员可帮助客户提升内部技术能力和水平；
• 加快问题管理和解决的速度；
• 驻场人员可以更迅速的协调相关资源来服务客户；
• 驻场人员不仅是经过培训的、具备丰富工作经验的工程师，而且熟悉您的系统，并熟悉您的内部流程。

延保服务

• 快速备件替换 ： 备件储备-提前在服务站点储备常用设备备件，涵盖办公、网络等多品类，满足突发故障的即时替换需求；响应机制-建立极速响应通道，安排专员携匹配备件上门，高效完成替换作业。
• 应急备件服务承诺 ： 提供原厂正品备件，严格把控备件质量，杜绝翻新件、兼容件，保障设备适配性与运行稳定性。
• 延长保修期选项 ： 基础延保-涵盖设备核心部件故障维修，延长原厂基础保修时长，提供上门检测与故障修复服务；全面延保-覆盖设备全部件故障，含意外损坏维修，提供优先上门、备用设备支持等增值服务。